2021年10月28日
一つ上の接客サービス
困った。
パソコンの液晶ディスプレイが
突然、壊れたのだ。
買うしかないので、どこでも良かったが
近くのケーズ電気に行ってみた。
「どれでも似たようなものだよ」と
友人がアドバイスをくれたので3万円
ぐらいの物を購入。
ところが、家に帰ってつなごうとしたら
ケーブルの形状が違い、つなげない。
「聞いてないよ」とぼやいて、すぐに
あきらめ、その日はさっさと寝た。
翌日、返品交換に行ったのだが
「ダメとは言わないだろうけど、もし、
何だかんだと言われたらイヤだな」と
思いながら、開店時刻を待った。
それは全くの杞憂（きゆう）で
「そうでしたか、すぐに交換致します」
カウンターの女性は笑顔で丁寧だった。
担当の若い男性もテキパキと探してくれ
とても物腰が柔らかかった。そして
「10％割引させて頂きます」
と思いがけない言葉を頂き、感激した。
そして「次もここで買おう」と私は決め、
新たな顧客になった。
誰かが言っていたのを思い出す。
「クレームを出した時が逆に
チャンスなのです」
面白いですね。（この場合は違うけど）
パソコンの液晶ディスプレイが
突然、壊れたのだ。
買うしかないので、どこでも良かったが
近くのケーズ電気に行ってみた。
「どれでも似たようなものだよ」と
友人がアドバイスをくれたので3万円
ぐらいの物を購入。
ところが、家に帰ってつなごうとしたら
ケーブルの形状が違い、つなげない。
「聞いてないよ」とぼやいて、すぐに
あきらめ、その日はさっさと寝た。
翌日、返品交換に行ったのだが
「ダメとは言わないだろうけど、もし、
何だかんだと言われたらイヤだな」と
思いながら、開店時刻を待った。
それは全くの杞憂（きゆう）で
「そうでしたか、すぐに交換致します」
カウンターの女性は笑顔で丁寧だった。
担当の若い男性もテキパキと探してくれ
とても物腰が柔らかかった。そして
「10％割引させて頂きます」
と思いがけない言葉を頂き、感激した。
そして「次もここで買おう」と私は決め、
新たな顧客になった。
誰かが言っていたのを思い出す。
「クレームを出した時が逆に
チャンスなのです」
面白いですね。（この場合は違うけど）
Posted by 健康麻将でんどうし at 07:58│Comments(0)